NOS ENGAGEMENTS POUR VOUS SATISFAIRE


Engagement qualité

 

Acteur majeur, notre position de leader et notre expérience nous confèrent un devoir d’exemplarité. Nous prenons notre rôle d'e-commercant très au sérieux!

 

LIVRAISON OFFERTE 

Pour toute commande d'un montant minimum de 199€ (hors frais de port), nous vous offrons la livraison en France métropolitaine en mode standard. 

PAIEMENTS SÉCURISÉS

La société ARTECH propose 6 moyens de paiements afin de vous garantir la plus grande tranquilité au niveau du règlement de votre commande

- Carte bancaire : Nos sites disposent d'un système de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire. Le Système 3D Secure sécurise entièrement vos données sur internet. Une fois votre commande validée, le règlement est effectué sur le site internet ultra-sécurisé de la Banque Populaire. Ainsi, nous ne disposons, à aucun moment, de vos coordonnées bancaires. C'est pour cette raison que nous refusons toutes commandes par téléphone.

- Paypal : Le règlement Paypal vous permet de régler votre commande sans saisir vos coordonnées bancaires. Vous devez, pour cela, disposer d'un compte PAYPAL.

- Virement bancaire : Après la validation de voter commande, choisissez le mode de règlement "Viremant Bancaire". Ainsi, vous maîtrisez entièrement vos données et votre commande sera validée dès réception de la justification de votre règlement.

- Chèque : C'est un moyen sûr d'envoyer de l'argent sans risquer la fraude

- Mandat postal : Vous pouvez régler en espèce en établissant un mandat postal dans tous les bureaux de poste. Ainsi, vous ne risquez pas de voir votre argent être détourné. Profitez de l'expertise de l'institution. Attention de bien saisir le bénéficiaire ARTECH SARL.

- Mandat administratif : Ce mode de règlement est réservé aux collectivités et aux administrations.

SATISFACTION PRODUIT

Chez ARTECH, nous pensons que tout le monde à le droit à l'erreur. Un produit ne vous satisfait pas? Vous avez fait une erreur de commande? Vous avez changé d'avis?

Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours dès la réception de votre colis pour nous retourner le produit en respectant notre procédure. Important : tout retour de produit doit être préalablement validé par notre service client qui vous communiquera un numéro d'accord de retour.

Dans l'optique de vous satisfaire, nous procédons, sauf accord bi-latéral, au remboursement du montant de votre commande et non à l'émission d'un avoir. Ainsi, votre liberté est totale! 

ENGAGEMENTS QUALITÉ DE SERVICE

ARTECH s’engage dans une démarche qualité pour vous apporter la plus grande satisfaction, la qualité d’écoute et le conseil que vous pouvez attendre. Nous souhaitons garantir des prestations conformes aux engagements contractuels réciproques.

  • Votre accès au service client

Nos conseillers prennent en charge vos demandes par téléphone : de 9h à 12h et de 15h à 18 h du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Pour nous contacter : 04 93 09 90 90 (prix d'un appel local non surtaxé)

  • Nos engagements de délai

ARTECH s'engage à répondre à toutes vos demandes :

Par téléphone en moins de 3 minutes sur 80 % des appels, par formulaires Internet en 3 jours ouvrables maximum , par courrier en 5 jours ouvrables maximum. Nous reprenons contact avec vous en cas de dépassement de délai pour vous expliquer la situation et s'engager sur un nouveau délai.

  • Nos engagements de service

- Vous accueillir dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie,

- Prendre en compte votre demande effectuée par téléphone en un seul contact, pour 75% des demandes au minimum,

- Vous apporter des réponses fiables et maîtrisées,

- Valider avec vous la bonne compréhension des termes de l'échange et des suites convenues, pour vous communiquer toute l'information utile dès le premier contact,

- Assurer le suivi de chacune de vos demandes et des réponses apportées,

  • Une prise en charge spécifique de vos réclamations

Une équipe,dédiée, est à votre disposition pour le traitement de vos réclamations. Nous nous engageons sur une réponse sous 5 jours maximum (après avoir accusé réception de votre demande). Gagnez du temps en déposant votre réclamation dans la rubrique "Contact" de votre espace personnel.

  • Le respect de la vie privée

- Nous pensons que le respect de la privée est primordiale. Depuis 2008, il n'y a plus d'obligation de déclarer un site internet à la CNIL. Or, chez ARTECH nous avons, tout de même, décidé de faire cette déclaration afin d'offrir un droit de suppression des données de nos fichiers clients. Numéro de déclaration : 170933 v 0 

- Vos données personnelles que nous récoltons (Nom, email, adresse...) ne sont utilisés que durant la période de notre relation et ne servent qu'aux échanges entre vous et nous. AUCUNE DONNÉE N'EST CÉDÉE OU VENDUE A UN TIERS.